J’ai fait don de mes points à un organisme de bienfaisance ou échangé mes points contre une récompense dans le catalogue, et je n’ai pas encore reçu de courriel de confirmation. Que dois-je faire?

Sasha V. -

Les courriels de récompenses sont envoyés dans les 24 heures suivant la transaction. Veuillez consulter votre boîte de réception. Si vous ne voyez pas le courriel, veuillez consulter votre dossier de pourriels ou de courriels indésirables ou votre boîte de réception sociale et promotionnelle.

La vérification et l’envoi des récompenses envoyées par la poste peuvent prendre de six à huit semaines. Dans certains cas, dix semaines pourraient s’avérer nécessaires. (Les produits offerts dans le cadre du programme de récompenses Huggies sont envoyés dans un délai de 4 semaines). Si, après ce temps, vous n'avez toujours pas reçu votre prix, veuillez communiquer avec notre service d'assistance ou envoyer un courriel au support@huggiesrewards.zendesk.com, et nous réglerons ce problème. Assurez-vous d’inclure tous les détails nécessaires comme la date à laquelle vous avez reçu par courriel la confirmation de votre commande ainsi qu'une description de la récompense. Par ailleurs, assurez-vous de mentionner l’adresse à laquelle la récompense devait être envoyée afin que nous puissions la vérifier.

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